أفوما

ما هو أفوما؟

Avoma عبارة عن مساعد اجتماعات ومنصة محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي تستهدف الفرق التي تتعامل مع العملاء. يمكنه الانضمام إلى الاجتماعات أو التقاطها، وتسجيل الصوت والفيديو، ونسخ المناقشات، وإنشاء الملاحظات ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني، وتحديد الموضوعات وعناصر العمل، وحفظ المعلومات المحددة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. تضيف الوحدات الأوسع نطاقًا الجدولة وذكاء المحادثة والتدريب على المبيعات وتحليل خطوط الأنابيب والتنبؤ وتوجيه العملاء المحتملين.

هذا النطاق يميز Avoma عن أداة النسخ البسيطة. القيمة المحتملة هي مسار متصل من دعوة التقويم إلى سجل الاجتماع إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) ومراجعة الإيرادات. وتتمثل المقايضة في تعقيد التنفيذ: يجب تكوين إعدادات التسجيل والتراخيص وعمليات التكامل والوصول وقوالب الملاحظات والاحتفاظ وملكية البيانات قبل أن يصبح الناتج الناتج بيانات تشغيلية موثوقة.

الالتقاط والنسخ والملاحظات

يتكامل Avoma مع تقويمات Google وMicrosoft ويدعم الخدمات بما في ذلك Zoom وMicrosoft Teams وGoogle Meet وWebex ومنصات المؤتمرات أو الاتصال الأخرى. اعتمادًا على الإعداد، يمكن للروبوت الخاص به الانضمام إلى اجتماع أو يمكن لتطبيق سطح المكتب التقاط مكالمة محليًا دون الحاجة إلى روبوت مرئي.

Botless لا يعني المعالجة المحلية فقط. تنص سياسة الموافقة على التسجيل المحلي الخاصة بـ Avoma على أنه يتم نقل صوت الميكروفون والنظام عبر اتصال مشفر، ومعالجتهما على خوادم Avoma، وتخزينهما هناك مع النصوص ومخرجات الذكاء الاصطناعي؛ ولا يتم الاحتفاظ بالصوت على جهاز المستخدم بعد الإرسال.

بعد الاجتماع، يتلقى المستخدمون نصًا وملخصًا وموضوعات وعناصر عمل وربما متابعة مسودة. يمكن لقوالب الملاحظات المخصصة وقواعد الموضوع أن تساعد فرق المبيعات أو النجاح أو التوظيف أو البحث في الحصول على حقول متسقة. يوفر تطبيق Ask Avoma الإجابة على الأسئلة في سياق الاجتماع المؤهل. تظل هذه المخرجات احتمالية: الأسماء والمختصرات والأرقام والالتزامات والاعتراضات والملكية يمكن أن تكون خاطئة أو يتم تعيينها للمتحدث الخطأ.

استخدم خطوة المراجعة قبل إرسال ملخص أو الكتابة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM). يجب على مالك الاجتماع التحقق من القرارات وصاحب الإجراء وتاريخ الاستحقاق والسعر المعلن ولغة التعاقد وأي معلومات صحية أو مالية. ربط السجل المصحح باللحظة المصدرية حيثما كان ذلك عمليًا.

إدارة علاقات العملاء وسير عمل الإيرادات

تعلن شركة Avoma عن عمليات تكامل أصلية مع أنظمة مثل Salesforce وHubSpot وZoho وPipedrive وCopper، بالإضافة إلى Dialers وSlack وMicrosoft Teams وZapier وAPIs وwebhooks. يمكن لخطط الاجتماعات الأساسية حفظ الملاحظات في سجلات CRM، بينما ترتبط التحديثات الميدانية المتقدمة ومخاطر الصفقات وتتبع المنهجية والتنبؤ وتحليل الربح والخسارة وسير العمل ذي الصلة بمعلومات الإيرادات أو الوظائف الإضافية الأخرى ضمن هيكل التسعير الحالي.

يمكن للأتمتة أن تقلل من الإدخالات المكررة، لكن القيمة الخاطئة الواثقة يمكن أن تكون أكثر ضررًا من الحقل المفقود. ابدأ بالمجالات منخفضة المخاطر واطلب مراجعة الأسعار والخطوة التالية وتاريخ الإغلاق والمرحلة والمنافس ومتطلبات الأمان والالتزام القانوني. حدد النظام الموثوق وكيف تتدفق التصحيحات مرة أخرى. مراقبة حالات فشل التكامل وجهات الاتصال المكررة والحسابات غير المتطابقة والأذونات الميدانية.

يجب أن يدعم تسجيل المحادثة التدريب، ولا يصبح قرار توظيف غير مبرر. قم بتوثيق قواعد التقييم، واسمح للمديرين بفحص مكالمات المصدر، ومراعاة الاختلافات في اللغة والأدوار، وتوفير طريقة لتحدي النصوص أو الدرجات غير الصحيحة.

التسعير والترخيص

تقدم صفحة تسعير Avoma حاليًا نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا لخطة المؤسسة مع تمكين الوظائف الإضافية وعدم الحاجة إلى بطاقة ائتمان. بعد الفترة التجريبية، يتم فرض رسوم على الخطط الأساسية الخاصة ببدء التشغيل والمؤسسة والمؤسسة مقابل كل مقعد مسجل. يمكن للمستخدمين الذين يشاهدون التسجيلات فقط، ويقرأون الملاحظات أو النصوص، ويعلقون، ويتعاونون أن يكونوا مجانيين.

يكون هذا التمييز مفيدًا عندما يقوم عدد صغير من الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء بتسجيل الاجتماعات بينما تستهلك مجموعة أكبر النتائج. ومع ذلك، فإن معلومات المحادثة المتقدمة ومعلومات الإيرادات وتوجيه العملاء المتوقعين هي طبقات تكلفة منفصلة. يمكن أيضًا أن تتطلب إمكانات المؤسسة، مثل عناصر التحكم الأكثر صرامة في الوصول، وDPAs الموقعة، وتسجيل الدخول الموحد (SSO)، والاحتفاظ المخصص، الخطة المقابلة.

نموذج التكلفة باستخدام الأدوار الحقيقية: المسجلين والمديرين والمشاهدين والمسؤولين ومستخدمي كل وظيفة إضافية. قم بتضمين الإعداد وصيانة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتغييرات الموافقة ومراجعة الجودة. تجنب نسخ الأسعار القديمة الدقيقة في وثائق المشتريات؛ يجب تأكيد أسماء الخطط الحالية والحدود والخصومات السنوية والحد الأدنى والإضافات عند الشراء والتجديد.

الموافقة والخصوصية والأمان

تختلف قوانين التسجيل ومتطلبات الخصوصية حسب موقع المشارك وسياقه. تصف وثائق الموافقة الخاصة بـ Avoma السياسات على مستوى المؤسسة وإشعارات التقويم ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة والمؤشرات المرئية والإقرارات ووضع الإذن المطلوب الذي يمكنه إيقاف التسجيل عندما يرفض أحد المشاركين. تساعد عناصر التحكم هذه في تنفيذ السياسة ولكنها لا تقدم مشورة قانونية أو تحل محل الأساس القانوني للعميل.

توضح سياسة الخصوصية أنه يجوز للعملاء والمشاركين في الاجتماع أو مستلمي المكالمات الوصول إلى التسجيلات والنصوص والتحليلات، ويمكنهم مشاركتها مع الزملاء أو الجهات الخارجية. يستخدم Avoma معالجات فرعية ويحتفظ ببيانات مختلفة لفترات بناءً على احتياجات الخدمة والقانونية والأمنية والتجارية. تنص صفحة الأمان العام على أن بيانات العميل، بما في ذلك التسجيلات والنصوص، يتم تشفيرها أثناء النقل وفي حالة عدم وجودها، وأن البنية التحتية للإنتاج مستضافة في مرافق AWS في الولايات المتحدة.

قبل بدء التشغيل، قم بمراجعة DPA، وقائمة المعالجات الفرعية، ومنطقة البيانات، والاحتفاظ والحذف، وسلوك النسخ الاحتياطي، ووصول المسؤول، وعناصر التحكم في الارتباط العام، وتسجيل الدخول الموحد (SSO)، وسجلات التدقيق، وشروط الحوادث. قم بتطبيق أقصر فترة احتفاظ عملية وتقييد الوصول حسب الفريق ونوع الاجتماع. قد تتطلب التحقيقات الداخلية الحساسة، والمناقشات الطبية، والمشورة القانونية، وشؤون الموظفين، وبيانات الاعتماد تعطيل التسجيل بالكامل.

البدائل وتوجيه القرار

يكون Avoma أقوى عندما يجب أن تغذي بيانات الاجتماع إدارة علاقات العملاء وعمليات الإيرادات. قارن بين Otter.ai للنسخ العام والملاحظات المباشرة، أو Fireflies.ai لنظام بيئي واسع النطاق لالتقاط الاجتماعات وتكاملها، أو Fathom لسير عمل مساعد اجتماع أبسط، أو Read AI لملخصات الاجتماعات وإشارات المشاركة.

طيار بعدة لهجات وأنواع الاجتماعات ومنصات المؤتمرات. قياس دقة النص المصحح، وتلخيص وقت التحرير، ودقة مجال إدارة علاقات العملاء، وراحة المستخدم والضيف، وفائدة البحث، وأخطاء الوصول، والتكلفة الإجمالية. إن النشر الناجح ليس هو الذي يسجل معظم المكالمات؛ فهو الذي ينشئ سجلات موثوقة ومُدارة بشكل مناسب مع عمل يدوي أقل.