¿Qué es Relevance AI?
Relevance AI construye y opera agentes sin partir de un framework general. Sus objetos son Tools, Agents, Knowledge y Workforces. Tool es un workflow/acción; Agent combina instrucciones, modelo, conocimiento y tools; Workforce coordina roles. Invent acepta lenguaje natural y pasos visuales o con código implementan detalles.
Apunta a investigación, CRM, soporte, contenido, leads, mensajes y registros. Integraciones reducen ingeniería, pero no vuelven correcto el proceso: cada read/write necesita autorización, validación, fallos y owner.
Templates marketplace son ejemplos, no apps auditadas. Inspecciona instrucciones, credenciales, triggers, tools, destinos, knowledge, modelo, mapping, destinatarios y writes. Clona a no-producción, cambia secretos y usa sintéticos.
Diseñar un agente confiable
Empieza estrecho con contrato medible: inputs, evidencia, tools, campos leíbles/editables, prohibiciones, éxito, pasos máximos, timeout, retry, deduplicación, escalado y rollback. Usa service account mínimo y separa dev/stage/prod.
No des tools de alto riesgo “por si acaso”. Aprueba antes de email externo, publish, cambio CRM, borrado, créditos, contratos o código. Valida output con schema y política fuera del modelo. Idempotency evita duplicar tras timeout.
Knowledge puede fundamentar, no prueba. Mide retrieval, apoyo y aislamiento. Trata emails, webs, tickets y documentos como datos no confiables contra prompt injection.
Workforces coordinan, no garantizan. Varios agentes repiten errores, pasan contexto malicioso o crean loops. Limita delegación/tool calls, conserva eventos, prueba desacuerdo/escalado y asigna dueño humano.
Actions, Vendor Credits y planes
Un Tool run es un Action aunque tenga varios pasos; fallos cuentan. Vendor Credits cubren modelos sin markup declarado; pagos pueden BYO key, pasando coste/gobierno al provider.
El 9 de agosto de 2026 Free listaba 200 Actions/mes y asignación única de $2 o 1,000 créditos. Pro $19 anual-rate o $29 mensual con 30,000 Actions/$240 anual o 2,500/$20 mensual, dos builders, schedules, chat, escalado y BYO.
Team $234 anual-rate o $349 mensual: 84,000/$840 anual o 7,000/$70 mensual, cinco builders, 45 end users, cinco proyectos, calling/meeting, A/B, analytics y soporte. Enterprise añade SSO, RBAC, audit, evals y límites. Top-ups: $80/1,000 Actions y $20/10,000 Vendor Credits en docs actuales. Confirma checkout.
Incluye schedules, triggers, agent calls, fallos, retries, tests, evals, tokens, APIs, revisión e incidentes. Fija caps/alertas.
Privacidad y seguridad
Documentación declara SOC 2 Type II, GDPR, TLS 1.2+, AES-256 y regiones. Cliente posee uploads; no training/mejora salvo partnership. Tool inputs/outputs no se loguean por Relevance, pero pasos envían a vendors.
Conversaciones se guardan en región y se borran; Knowledge hasta borrado. OpenAI/Anthropic API se describen sin logging/training bajo acuerdos aplicables. Confirma modelo, región, cuenta, retención, subprocesadores, DPA, soporte, backups, borrado e incidentes.
Enterprise debe obtener report, pentest, arquitectura, continuidad, keys, vulnerabilidades, breach y audit logs. Política web/cuenta es categoría diferente al contenido del proyecto.
Veredicto
Relevance AI puede llevar prototipo a workflow conectado sin construir todo orchestration. El factor decisivo es gobierno. Pilota un proceso acotado con bajo riesgo y mide éxito, claims, tool selection, duplicados, escalados, corrección, coste, p95, fallos y recovery. Amplía permisos solo con evidencia.
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