अवोमा

अवोमा क्या है?

एवोमा एक एआई मीटिंग सहायक और वार्तालाप मंच है जिसका उद्देश्य ग्राहक-सामना करने वाली टीमों के लिए है। यह बैठकों में शामिल हो सकता है या कैप्चर कर सकता है, ऑडियो और वीडियो रिकॉर्ड कर सकता है, चर्चाओं को ट्रांसक्रिप्ट कर सकता है, नोट्स और फॉलो-अप ईमेल तैयार कर सकता है, विषयों और एक्शन आइटम की पहचान कर सकता है और चयनित जानकारी को ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणालियों में सहेज सकता है। व्यापक मॉड्यूल शेड्यूलिंग, वार्तालाप इंटेलिजेंस, बिक्री कोचिंग, पाइपलाइन विश्लेषण, पूर्वानुमान और लीड रूटिंग जोड़ते हैं।

यह दायरा अवोमा को एक साधारण प्रतिलेखन उपयोगिता से अलग करता है। संभावित मान कैलेंडर आमंत्रण से लेकर मीटिंग रिकॉर्ड से लेकर सीआरएम और राजस्व समीक्षा तक एक जुड़ा हुआ पथ है। ट्रेडऑफ कार्यान्वयन जटिलता है: उत्पन्न आउटपुट विश्वसनीय परिचालन डेटा बनने से पहले रिकॉर्डिंग सेटिंग्स, लाइसेंस, एकीकरण, पहुंच, नोट टेम्पलेट्स, अवधारण और डेटा स्वामित्व को कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।

कैप्चर, ट्रांसक्रिप्शन और नोट्स

अवोमा Google और Microsoft कैलेंडर के साथ एकीकृत होता है और ज़ूम, Microsoft Teams, Google meet, Webex और अन्य कॉन्फ्रेंसिंग या डायलर प्लेटफ़ॉर्म सहित सेवाओं का समर्थन करता है। सेटअप के आधार पर, इसका बॉट किसी मीटिंग में शामिल हो सकता है या डेस्कटॉप एप्लिकेशन दृश्यमान बॉट के बिना स्थानीय रूप से कॉल कैप्चर कर सकता है।

बॉटलेस का मतलब केवल स्थानीय प्रसंस्करण नहीं है। अवोमा की स्थानीय रिकॉर्डिंग सहमति नीति कहती है कि माइक्रोफोन और सिस्टम ऑडियो एक एन्क्रिप्टेड कनेक्शन पर प्रसारित होते हैं, अवोमा सर्वर पर संसाधित होते हैं, और ट्रांसक्रिप्ट और एआई आउटपुट के साथ वहां संग्रहीत होते हैं; ट्रांसमिशन के बाद ऑडियो उपयोगकर्ता के डिवाइस पर बरकरार नहीं रहता है।

एक बैठक के बाद, उपयोगकर्ताओं को एक प्रतिलेख, सारांश, विषय, कार्रवाई आइटम और संभावित रूप से एक मसौदा अनुवर्ती प्राप्त होता है। कस्टम नोट टेम्प्लेट और विषय नियम बिक्री, सफलता, भर्ती या अनुसंधान टीमों को सुसंगत क्षेत्रों पर कब्जा करने में मदद कर सकते हैं। आस्क अवोमा योग्य मीटिंग संदर्भ पर प्रश्न उत्तर प्रदान करता है। ये आउटपुट संभाव्य बने रहते हैं: नाम, संक्षिप्ताक्षर, संख्याएं, प्रतिबद्धताएं, आपत्तियां और स्वामित्व गलत हो सकते हैं या गलत वक्ता को सौंपे जा सकते हैं।

CRM को पुनर्कथन भेजने या लिखने से पहले एक समीक्षा चरण का उपयोग करें। बैठक के मालिक को निर्णय, कार्रवाई के मालिक, नियत तारीख, उद्धृत मूल्य, संविदात्मक भाषा और किसी भी स्वास्थ्य या वित्तीय जानकारी को सत्यापित करना चाहिए। जहाँ व्यावहारिक हो, संशोधित रिकॉर्ड को स्रोत क्षण से लिंक करें।

सीआरएम और राजस्व वर्कफ़्लो

एवोमा सेल्सफोर्स, हबस्पॉट, ज़ोहो, पाइपड्राइव और कॉपर जैसे सिस्टम के साथ-साथ डायलर, स्लैक, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, जैपियर, एपीआई और वेबहुक के साथ मूल एकीकरण का विज्ञापन करता है। बेस मीटिंग योजनाएं नोट्स को सीआरएम रिकॉर्ड में सहेज सकती हैं, जबकि उन्नत फ़ील्ड अपडेट, डील जोखिम, कार्यप्रणाली ट्रैकिंग, पूर्वानुमान, जीत-हार विश्लेषण और संबंधित वर्कफ़्लो वर्तमान मूल्य निर्धारण संरचना के तहत राजस्व खुफिया या अन्य ऐड-ऑन से जुड़े होते हैं।

स्वचालन डुप्लिकेट प्रविष्टि को कम कर सकता है, लेकिन एक गलत गलत मान एक लापता फ़ील्ड की तुलना में अधिक हानिकारक हो सकता है। कम जोखिम वाले क्षेत्रों से शुरुआत करें और मूल्य निर्धारण, अगले चरण, समापन तिथि, चरण, प्रतिस्पर्धी, सुरक्षा आवश्यकता और कानूनी प्रतिबद्धता के लिए समीक्षा की आवश्यकता है। परिभाषित करें कि कौन सी प्रणाली आधिकारिक है और सुधार कैसे वापस आते हैं। एकीकरण विफलताओं, डुप्लिकेट संपर्कों, बेमेल खातों और फ़ील्ड अनुमतियों की निगरानी करें।

वार्तालाप स्कोरिंग को कोचिंग का समर्थन करना चाहिए, न कि एक अस्पष्टीकृत रोजगार निर्णय बनना चाहिए। रूब्रिक का दस्तावेजीकरण करें, प्रबंधकों को स्रोत कॉल का निरीक्षण करने दें, भाषा और भूमिका के अंतर को ध्यान में रखें, और गलत प्रतिलेखों या स्कोर को चुनौती देने का एक तरीका प्रदान करें।

मूल्य निर्धारण और लाइसेंसिंग

अवोमा मूल्य निर्धारण पृष्ठ वर्तमान में ऐड-ऑन सक्षम और किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता के साथ संगठन योजना का 14-दिवसीय परीक्षण प्रदान करता है। परीक्षण के बाद, स्टार्टअप, संगठन और एंटरप्राइज आधार योजनाएं प्रति रिकॉर्डर सीट पर शुल्क लेती हैं। जो उपयोगकर्ता केवल रिकॉर्डिंग देखते हैं, नोट्स या ट्रांसक्रिप्ट पढ़ते हैं, टिप्पणी करते हैं और सहयोग करते हैं, वे मुफ़्त हो सकते हैं।

यह अंतर तब उपयोगी होता है जब कम संख्या में ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारी बैठकें रिकॉर्ड करते हैं और एक बड़ा समूह परिणामों का उपभोग करता है। हालाँकि, उन्नत वार्तालाप इंटेलिजेंस, राजस्व इंटेलिजेंस और लीड रूटिंग अलग-अलग लागत परतें हैं। सख्त पहुंच नियंत्रण, हस्ताक्षरित डीपीए, एसएसओ और कस्टम रिटेंशन जैसी एंटरप्राइज क्षमताओं के लिए भी संबंधित योजना की आवश्यकता हो सकती है।

वास्तविक भूमिकाओं का उपयोग करके मॉडल लागत: रिकॉर्डर, प्रबंधक, दर्शक, प्रशासक और प्रत्येक ऐड-ऑन के उपयोगकर्ता। ऑनबोर्डिंग, सीआरएम रखरखाव, सहमति परिवर्तन और गुणवत्ता समीक्षा शामिल करें। खरीद दस्तावेजों में बिल्कुल पुरानी कीमतों की नकल करने से बचें; खरीद और नवीनीकरण के समय वर्तमान योजना के नाम, सीमाएं, वार्षिक छूट, न्यूनतम और ऐड-ऑन की पुष्टि की जानी चाहिए।

सहमति, गोपनीयता और सुरक्षा

रिकॉर्डिंग कानून और गोपनीयता आवश्यकताएँ प्रतिभागी के स्थान और संदर्भ के अनुसार अलग-अलग होती हैं। अवोमा का सहमति दस्तावेज़ संगठन-व्यापी नीतियों, कैलेंडर नोटिस, ईमेल, चैट संदेश, दृश्यमान संकेतक, पावती और एक अनुमति-आवश्यक मोड का वर्णन करता है जो प्रतिभागी के मना करने पर रिकॉर्डिंग बंद कर सकता है। ये नियंत्रण नीति को लागू करने में मदद करते हैं लेकिन कानूनी सलाह प्रदान नहीं करते हैं या ग्राहक के वैध आधार को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं।

गोपनीयता नीति बताती है कि ग्राहक और मीटिंग प्रतिभागी या कॉल प्राप्तकर्ता रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और विश्लेषण तक पहुंच सकते हैं, और उन्हें सहकर्मियों या तीसरे पक्षों के साथ साझा कर सकते हैं। अवोमा सबप्रोसेसरों का उपयोग करता है और सेवा, कानूनी, सुरक्षा और व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर अवधि के लिए अलग-अलग डेटा रखता है। सार्वजनिक सुरक्षा पृष्ठ बताता है कि रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट सहित ग्राहक डेटा, पारगमन और आराम के दौरान एन्क्रिप्ट किया गया है और उत्पादन बुनियादी ढांचे को संयुक्त राज्य अमेरिका में एडब्ल्यूएस सुविधाओं में होस्ट किया गया है।

रोलआउट से पहले, डीपीए, सबप्रोसेसर सूची, डेटा क्षेत्र, अवधारण और विलोपन, बैकअप व्यवहार, व्यवस्थापक पहुंच, सार्वजनिक-लिंक नियंत्रण, एसएसओ, ऑडिट लॉग और घटना शर्तों की समीक्षा करें। सबसे कम व्यावहारिक प्रतिधारण लागू करें और टीम और मीटिंग प्रकार के आधार पर पहुंच प्रतिबंधित करें। संवेदनशील आंतरिक जांच, चिकित्सा चर्चा, कानूनी सलाह, कार्मिक मामले और क्रेडेंशियल्स के लिए रिकॉर्डिंग को पूरी तरह से अक्षम करने की आवश्यकता हो सकती है।

विकल्प और निर्णय मार्गदर्शन

जब मीटिंग डेटा को सीआरएम और राजस्व संचालन को फीड करना होता है तो अवोमा सबसे मजबूत होता है। सामान्य प्रतिलेखन और लाइव नोट्स के लिए Otter.ai, व्यापक मीटिंग कैप्चर और एकीकरण पारिस्थितिकी तंत्र के लिए Fireflies.ai, सरल मीटिंग सहायक वर्कफ़्लो के लिए फ़ैथॉम, या मीटिंग सारांश और सहभागिता संकेतों के लिए AI पढ़ें की तुलना करें।

कई लहजों, मीटिंग प्रकारों और कॉन्फ़्रेंसिंग प्लेटफ़ॉर्म वाला पायलट। सही प्रतिलेख सटीकता, पुनर्कथन संपादन समय, सीआरएम क्षेत्र परिशुद्धता, उपयोगकर्ता और अतिथि आराम, खोज उपयोगिता, पहुंच गलतियाँ और कुल लागत को मापें। एक सफल परिनियोजन वह नहीं है जो सबसे अधिक कॉल रिकॉर्ड करता है; यह वह है जो कम मैन्युअल कार्य के साथ विश्वसनीय, उचित रूप से शासित रिकॉर्ड बनाता है।